Audio 55 AB
Handla som

Service / Garanti

Vi på Audio 55 AB vill att du ska känna dig trygg i ditt köp, även om eventuella fel skulle uppstå. Vi leverar alltid 1 års garanti på alla våra produkter.

Slutsteg/elektronik:

Såhär går reklamation av slutsteg och annan elektronik till:

  • Fyll i serviceformuläret på denna länken: Service Audio 55
  • Packa ner slutsteget väl emballerat (vi står ej för transportskador)
  • I paketet skall ligga en lapp med ordernummer, felbeskrivning samt telefonnummer
  • Du som kund betalar för returfrakten. Om vi, efter undersökning, bekräftar att felet täcks av garantin så får du pengarna tillbaka för returfrakten (spara kvittot).
  • Returen måste skickas som företagspaket. Vi rekommenderar att skicka med Postnord. Säg i kassan att det skall skickas som företagspaket så hjälper de dig. Om det skickas till ett ombud har vi ingen möjlighet att hämta det, och det kommer till slut gå i retur till dig.
  • Vi tar emot paketet och skriver in steget i vårt servicesystem
  • Steget skickas till serviceverkstad. Sändningar till verkstad skickas varje Torsdag.
  • Serviceverkstaden fastställer vad problemet är samt vad som orsakat haveriet. Sedan lagas steget enligt gällande villkor (se nedan)
  • Steget kommer tillbaka till oss från verkstaden och vi kontaktar er. Det skickas sedan tillbaka till er eller hämtas på plats efter överenskommelse

Villkor:

  • Serviceformulär skall alltid fyllas i med kompletta uppgifter. Saknas uppgifter så raderas formuläret och man får skicka in på nytt.
  • Det skall alltid finnas information i paketet som kan koppla produkten till köparen, samt en felbeskrivning. Finns inte detta så tas en avgift ut på 200kr oavsett garanti eller inte.
  • Alla fel som inte går på garanti lagas så länge kostnaden inte överstiger halva nypriset för produkten. Skulle kostnaden överstiga det så skickas ett kostnadsförslag till kunden.
  • För steg som skickas in som inte kan hittas några fel på debiteras 350kr + moms för felsökning och test i testbänk, samt frakten till oss och tillbaka till kund. Detsamma gäller om man ej vill att steget ska repareras vid ej garanti. Felsök därför installationen innan för att fastställa att det verkligen är denna komponent som orsakar felet.
  • Serviceverkstadens bedömning om garanti är slutgiltig. Vi på Audio55 kan inte påverka detta beslut. Serviceverkstaden heter Klich Elektronik AB och är helt fristående från oss.
  • Vid ej garanti skall alla kostnader för service och frakter vara betalda innan steget skickas tillbaka. Betalas inte dessa inom 30 dagar utan att vi blivit informerade om en orsak så tillfaller steget Audio55 och säljs som demo exemplar för att täcka kostnaderna.
  • Fraktkostnaden är generellt ca 150kr åt varje håll, vid ej garanti. Vid skrymmande gods debiteras den faktiska fraktkostnaden. Vid garanti står vi för frakten.

 

Basar/högtalare/diskanter:

Såhär går reklamation av basar/högtalare/diskanter till:

  • Skicka ett mail till service@audio55.se där du beskriver felet. Förklara även hur problemet uppstod, t.ex. om högtalarna slutade spela eller om det inte funkade alls vid första inkoppling. Förklara också vad du gjort för att felsöka problemet, t.ex. testat med annat slutsteg eller mätt ohmen.
  • Vår serviceansvarige svarar på mailen med instruktioner hur du ska gå tillväga. Dessa produkter skickas sällan in för test, felorsak kan oftast fastställas på distans.

Villkor:

  • Högtalare, basar och diskanter som gått sönder pga distorsion, felaktiga delningsfrekvenser, felaktig installation eller annat handhavande omfattas ej av garanti.
  • I fall där produkten utgått eller ej finns i lager inom rimlig tid ersätts den med en likvärdig produkt vid garantiärende. Enbart den produkt som ärendet gäller ersätts.